Pour trouver un de nos produits vous pouvez utiliser le chercheur ou, au moyen du navigateur, surfer par les onglets de catégorie et dans une de celles-ci, avancer par sous-catégories jusqu'à arriver à la section souhaitée. En poussant sur la photo ou le nom du produit vous accéderez à la fiche détaillée de ce dernier, et à ses principales caractéristiques.

Si vous ne trouvez pas le produit qui cherche, envoyez-nous un email au info@labotienda.com et nous allons vous répondre à la plus grande brièveté.

Si vous n'êtes pas sûr du produit à choisir ou vous avez des doutes entre des différents produits, nous vous conseillons. Envoyez-nous leurs doutes par email au info@labotienda.com, laissez-nous votre téléphone et un de nos experts vous contactera en horaire de travail pour vous clarifier leurs doutes, vous recommander le meilleur produit et vous aider dans leur achat online.

Une fois effectuée leur sélection, pour acheter le produit, il est nécessaire de pousser dans l'icone de ce qui est le Caddie "Ajouter" qui se trouve à côté du prix. Ceci ajoutera le produit à leur liste d’achat, et après vous pourrez continuer à naviguer par notre magasin. Quand vous aurez complété leur achat, vous devez pousser dans le bouton "Acheter", situé à droite de la page, sous la section "Détail de mon achat".

Avant de procéder au paiement, vous devrez réviser que le contenu de leur commande inclut les produits que vous souhaitez et dans les quantités demandées. Sur cet écran nous l'informons également sur les remises et les promotions générales inclus dans la commande. Poussez sur le bouton "Continuer", pour suivre avec la commande, être enregistré, et connaître les frais d'envoi associés à ce dernier.

Une fois spécifié le contenu de leur achat, nous avons besoin de ses données et la direction de livraison, pour pouvoir livrer sa commande avec la plus grande efficacité possible. À cet effet, si vous êtes déjà notre client apportez-nous leur code d’identification, ou bien enregistrez-vous si c'est la première fois qui nous achète.

Vous devrez uniquement remplir les données que nous vous demandons et établir un mot de passe pour leurs futurs achats. N'oubliez pas consigner avec exactitude leur adresse de livraison et aussi un téléphone de contact (préférablement mobile) pour établir avec l'entreprise de messagerie les termes de livraison. Si vous souhaitez, vous pouvez aussi établir une direction de facturation différente à celle de livraison.

Une fois effectué le paiement vous verrez sur l’écran la confirmation de la commande, avec les instructions nécessaires pour effectuer le transfert si celui-là a été la forme de paiement choisie, et le message "Opération admise".

Quelques minutes ensuite, vous recevrez un courrier électronique en confirmant tous les détails de son achat. Nous vous recommandons de garder cette confirmation pour des consultations postérieures s'il était nécessaire. Rappelez que cet e-mail signifie que nous avons correctement reçu leur commande. La validation et la livraison de la commande dépend en outre de l'existence de produit disponible et de la correcte confirmation du paiement de la commande.

Les délais de livraison sont exprimés dans de jours ouvrés, et varient en fonction du stock ou/et du moyen de paiement qu'on a choisi. Pour des raisons étrangères à LABOTIENDA, la commande confirmée avec carte de crédit sera traitée avant que fait par transfert.

Labotienda prend le compromis pour que la marchandise ait sortie de ses installations dans un maximum de 48 heures après avoir effectué le paiement. Dans le cas de paiement par transfert, le délai est subordonné à la confirmation du paiement par la banque.

Dans le cas où vous avez inclue dans sa commande, plusieurs produits avec différentes dates de livraison, le délai établi sera le plus grand de ceux indiqués.

Les livraisons seront effectuées de lundi à vendredi par le biais de l'agence de transports GRACIA ou DHL, ce système nous permet de vous garantir la fiabilité maximale et l'exactitude dans la livraison. Si vous n’êtes pas dans la direction indiquée, DHL ou Transports GRACIA contactera avec vous pour une seconde tentative de livraison. Rappelez qu'on n'admet pas de livraisons dans des boîtes postales.

Nous recommandons à nos clients le paiement avec carte bancaire pour accélérer la préparation et la livraison des commandes. En outre, dans les paiements avec carte, on garantie que l'encaissement sera effectué juste au moment que la marchandise sorte de notre établissement, pour que des charges bancaires anticipées ne se produisent pas. Vous pouvez payer avec des cartes bancaires VISE ou Mastercard.

Choisissez ce moyen de paiement si vous souhaitez payer le montant par transfert bancaire. À la fin de leur commande vous aurez les instructions avec le numéro de compte pour la régler. C’est très important d’indiquer clairement leur numéro de commande et son nom dans l'ordre de transfert. Pour pouvoir confirmer sa commande il est nécessaire d'effectuer le transfert dans un délai maximal de 7 jours.

Remise de 3% dans les transferts anticipés ⁽¹⁾

Le paiement contre-remboursement sera valable uniquement pour l'Espagne Péninsulaire. Ce n'est pas possible d'effectuer un envoi contre-remboursement quand le montant total à payer est inférieur à 50.00 EURO.

Parfois, et selon le type de paiement, ça peut donner des incidences que nous pouvons résoudre le plus vite possible pour que sa commande ne soit pas en retard, en contactant immédiatement avec vous.

Dans les paiements avec carte, et en fonction du montant, nous pouvons vous demander un certain document d'identification pour vérifier leur identité. Si, au moment de l'encaissement, sa banque nous refusait l'opération, nous contacterons avec vous pour vous informer de cela.

Dans les paiements par transfert, il est nécessaire de suivre fidèlement les instructions pour pouvoir identifier clairement leur paiement entre tous ceux que nous recevons de nos clients.

Également nous vous recommandons de garder les reçus de la banque pour une occasionnelle vérification.

Nous sommes toujours à leur disposition pour vous aider avec chacune de ces incidences.

Pour connaître l'état où se trouve leur commande, vous pouvez effectuer une consultation online avec la liaison " Consultation de commandes ", dans Mon Compte. Selon la date de la commande et la disponibilité de la marchandise, apparaîtra un des états suivants:

• Commande reçue
• Commande préparée
• Commande envoyée

Si la commande effectuée n’a pas été reçu encore, et vous décidez de l'annuler, prendre contact avec nous par téléphone à la plus grande brièveté, pour pouvoir gérer l'annulation sans vous causer des ennuis.

Si on a reçu le produit endommagé, cassé ou incomplet à cause du transport, il faut nous appeler dans les 24 heures suivant à la réception de la marchandise pour nous communiquer cette incidence, et ainsi pouvoir effectuer le changement de l'article. Dans ce cas, et pour ne pas interférer dans l'expertise de la compagnie d'assurances, nous vous demandons de ne pas utiliser où manipuler le produit défectueux.

Tous nos produits disposent de deux années de garantie légale, dont il répond LABOTIENDA comme vendeur du produit, uniquement pour les cas établis dans la Loi. C'est pourquoi il est très important de lire les conditions de garantie de chaque produit, et garder le bulletin de livraison et la facture d'achat, puisqu'ils seront nécessaires pour profiter de la garantie.

Au cas où vous trouvez des problèmes avec l'installation ou le maniement du produit acheté, vérifiez d'abord d'avoir suivi les instructions d’installation et fonctionnement contenus dans les manuels de l’utilisateur.

Si, après avoir consulté le manuel, vous pensez que le produit ne fonctionne pas correctement, le plus effectif il est de contacter avec le Service Officiel du Fabricant, pour assurer qu’il s'agit réellement d'une avarie, et non plus d'une fonctionnalité inconnue de l’équipement. Ce service il dispose de personnel très qualifié capable de résoudre téléphoniquement les incidences les plus communes, ce pourquoi ils pourront l'aider effectivement pour pouvoir continuer à jouir de leur achat immédiatement. Normalement le service technique vous demandera les données suivantes :

• Numéro de facture ou bulletin de livraison et établissement où on a acquis le produit.
• Identification du modèle exact et le numéro de série de l’équipement.

Vous pouvez demander le remboursement ou le changement d'un produit qui ne soit pas de leur conformité. À cet effet, il faut remplir une série de conditions indispensables pour que Labotienda puisse traiter et accepter leur remboursement.

• Le remboursement doit être effectué dans un délai de sept jours depuis la livraison.
• Le produit devra être dans des conditions parfaites avec son emballage original sans détériorer, incluant les protecteurs en liège et couvertures en plastique.
• Le produit doit être complet avec tous les accessoires et compléments.

LABOTIENDA va vérifier toujours, avant d'accepter le remboursement, qu'on accomplit ces trois conditions. Au cas contraire, le produit sera remboursé au client.

Les frais d’envoi et récolte en cas de changement ou de substitution du produit seront chargés au compte du Client.

Le remboursement du montant sera effectué par moyen du même type de paiement choisi pour formaliser la commande, sauf les achats effectués par contre remboursement, en tel cas sera effectué par transfert.